Produktbilder im E-Commerce
Das Problem womit sich jeder online Shop, jeder Marktplatz und somit natürlich auch Amazon, als einer der größten Marktplätze der Welt, beschäftigen muss, ist wie das Fehlen der Haptik bei Kaufentscheidungen kompensiert wird.
Im Einzelhandel kann ein potenzieller Kunde nicht nur über visuelle Reize, also über die Optik ein Produkt wahrnehmen, sondern in die Kaufentscheidung auch jegliche haptische Reize mit einbeziehen. Dies tun wir beispielsweise, wenn wir eine Jacke in einem Geschäft anprobieren. Entscheidend ist dann nicht nur, wie die Jacke an der Schaufensterpuppe gewirkt hat, sondern wie sie an uns selbst wirkt, sich anfühlt und teilweise sogar wie sie riecht. Erst wenn all diese Eindrücke stimmen, entscheiden wir uns zum Kauf.
All diese Schritte des Kaufprozesses, fallen im E-Commerce weg. Der Nutzer kann lediglich an Hand von Produktbildern und einer Produktbeschreibung bestimmen, ob er ein bestimmtes Produkt kauft, oder nicht.
Da über Haptik wahrgenommene Reize wegfallen, wird die visuelle Stimulation umso wichtiger. Natürlich weiß das auch Amazon und bietet Händlern an, nein verpflichtet sie sogar, ihre Produktlistings mit Produktbildern auszustatten. Denn in fast allen Produktkategorien wird ein Produkt auf Amazon erst gar nicht mit in das Ranking aufgenommen, wenn nicht mindestens ein Produktbild zum Listing hinzugefügt wurde.
Im Bezug auf den Umsatz von Online Shops gehören Produktbilder, Produktinformationen in Form einer Produktbeschreibung, eine Zoom Funktion und Lieferinformationen zu den wichtigsten Faktoren. Das ist natürlich auch Amazon nicht neu und dementsprechend können auch all diese Faktoren optimal im Listing hinterlegt und optimiert werden.
Vorab, nutzt die Produktbilder als Chance den Nutzer, bei all den Angeboten, in den Suchergebnissen von Amazon, auf euer Listing zu führen und diesen durch das Bereitstellen weiterer Produktbilder abschließend zum Kauf zu bewegen.
Visuelle Präsentation auf Amazon
Zu einem Produktlisting lassen sich ein Hauptbild, welches in fast allen Kategorien verpflichtend ist und bis zu 7 ergänzende Bilder hinzufügen. Diese müssen nicht zwangsläufig dem Listing hinzugefügt werden, jedoch ist es ausdrücklich empfohlen das Angebot von Amazon anzunehmen und dem Nutzer weitere visuelle Eindrücke des Produktes zu vermitteln.
Grundsätzlich unterscheidet Amazon zwischen zwei verschiedenen Bildtypen, welche auf Amazon hinterlegt werden: Einem Hauptbild, welches dem Nutzer bereits in den Suchergebnissen auf Amazon angezeigt wird und den strengsten Richtlinien, bezüglich Bildern, auf Amazon unterliegt.
Darauf folgend kommen die ergänzenden Bilder. Diese werden dem Nutzer erst angezeigt, nachdem er ein Produkt in den Suchergebnissen angeklickt hat.
Eigenschaften eines guten Produktbildes
Wie ein gutes Produktbild auf Amazon auszusehen hat wird maßgeblich durch die Mindestanforderungen von Amazon vorgegeben. Hier spielen der Hintergrund, die Bildgröße, die eingenommene Fläche des Produktes, die Schärfe, Belichtung, die Möglichkeit zu zoomen und vieles mehr eine große Rolle.
Natürlich sollen die Produktbilder aber nicht für den Amazon Bot und für die Amazon Richtlinien sein, sondern für potentiellen Kunden. Der Nutzer möchte vor allem, dass das Produkt deutlich auf den Bildern zu erkennen ist. Er möchte es heranzoomen können, um die Beschaffenheit und die Verarbeitung des Produktes erkennen zu können. Weiterhin möchte er sich einen Überblick aus verschiedenen Perspektiven verschaffen und gegeben falls das Produkt in verschiedenen Umfeldern, bei Verwendung, oder in verschiedenen Zusatzformen sehen.
Gutes Hauptbild
Schlechtes Hauptbild
Vorgegeben durch Amazon
Vor allem für das Hauptbild, welches bereits in den Suchergebnissen auf Amazon zu sehen ist, möchte Amazon nichts dem Zufall überlassen. Hierfür hat Amazon in seinen Richtlinien bestimmte Mindestanforderungen formuliert:
Formate: JPEG (.jpg), PNG (.png) oder GIF (.gif); wobei JPEG bevorzugt wird.Bei dem Bild muss es sich um ein Foto handeln. Strichzeichnungen sind nicht zulässig.Es dürfen keine Rahmen, kein Text (außer dem Text auf dem Produkt selbst) und keine Wasserzeichen oder Informationen, die von Amazon.de wegführen (wie z. B. eine URL), enthalten sein.Das Produkt muss ca. 80 % der gesamten Bildgröße einnehmen.Einfacher, weißer (hex #ffffff) Hintergrund.Auflösung: 72 DPI.Mindestens 500 Pixel Breite oder Höhe; 3000 Pixel sind erlaubt.Zur Aktivierung der Zoomfunktion, ist eine Größe von 1280 bis 3000 Pixel auf der längsten Seite nötig. Um die Zoomfunktion bestmöglich zu nutzen, empfehlen wir eine Mindestgröße von 2560 Pixel für die längste SeitesRGB-Farbmodus.8 Bit pro Kanal.Bilder von Geschenken (zum Abbilden von Geschenkpapier) müssen 71×71 Pixel groß sein.Das Bild mit Ihrem Verkäufer-Logo muss 120×30 Pixel messen.Dateinamen dürfen keine Leerzeichen enthalten.Einige nicht alphanumerische Zeichen werden in Dateinamen nicht unterstützt. Dazu gehören: „[„, „]“, „*“, „<„, „>“, „?“, „:“, „|“
Quelle: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=200104190#image
Diese Richtlinien dienen vor allem der Uniformität des Marktplatzes. Da in den Suchergebnissen nur das Hauptbild angezeigt wird, macht es einen sehr professionellen und einheitlichen Eindruck, wenn alle Bilder genau gleich aufgebaut sind.
Neben der Uniformität sorgen die Richtlinien dafür, dass auch in der verkleinerten Bild Ansicht auf der Suchergebnisseite, das Produkt für den Nutzer noch optimal zu erkennen ist.
Wichtig ist, dass manche dieser Mindestanforderungen nur für das Hauptbild gelten. Bei den ergänzenden Bildern sind die Richtlinien weniger streng. Beispielsweise muss in einem ergänzenden Bild der Hintergrund nicht immer freigestellt und weiß sein. Ein ergänzendes Bild kann nämlich auch dazu verwendet werden ein Produkt in Verwendung zu zeigen. Die Verwendung von Text, solange dieser nicht von Amazon wegführt, ist in ergänzenden Bilder ebenfalls möglich.
Für manche Produktkategorien, gerade im Bereich Bekleidung, gibt es noch weitere, speziellere Bild Richtlinien. Diese Spezialanforderungen können in so genannten „Style Guides“ im Amazon Seller Central nachvollzogen werden. ( Style Guides )
Produktbilder aus Kundensicht
Der Nutzer möchte vor allem vor dem Kauf sicherstellen, dass er auch das richtige Produkt kauft, welches optimal zu seinen Bedürfnissen, oder zu dem Problem, welches er mittels des Produktnutzen lösen möchte, passt. Hierbei spielen die Produktbilder natürlich eine sehr entscheidende Rolle.
Im ersten Schritt gilt es mit dem Hauptbild auf der Suchergebnisseite die Aufmerksamkeit des Nutzers zu erlangen. Denn diese überfliegen in der Regel die Suchergebnisse nur und entscheiden bereits nach kurzer Zeit auf welche Produkte sie klicken und auf welche nicht.
Faktoren, die, die Wahrscheinlichkeit eines Klicks erhöhen sind vor allem ob das Produkt bereits in der verkleinerten Ansicht gut zu erkennen ist und hochwertig aussieht. Dem kann man optimal nachkommen, wenn das Produkt 80 Prozent der Bildfläche ausfüllt und vor einem weißen Hintergrund präsentiert wird.
Hat ein Nutzer auf ein Produkt geklickt, geht es im zweiten Schritt darum mittels der ergänzenden Bilder weitere offene Fragen, oder Unsicherheiten auf Seiten des Nutzers zu klären. Es geht also nun darum den Nutzer von dem Produkt zu überzeugen und zum Kauf zu bewegen.
Wir merken uns: Es stehen uns bis zu 7 ergänzende Bilder zur Verfügung, bei denen Requisiten und Hintergründe erlaubt sind. Achtung, Hintergründe und Requisiten sind nicht immer sinnvoll und können, wenn unprofessionell umgesetzt, den Nutzer verwirren.
Darstellungsmöglichkeiten von Produktbildern
Es gibt verschiedene Möglichkeiten ein Produkt in den ergänzenden Bildern darzustellen. Im Folgenden einige Beispiele:
Ansicht
Der Kunde kann das Produkt aus allen Seiten betrachten. Es hilft, ähnlich wie die Zoom-Funktion, die Distanz zum Produkt zu verringern. Weiterhin steigern wir das Vertrauen des Nutzers dem Produkt gegenüber, da er es aus allen Seiten betrachten kann und nicht nur aus einer vorab festgelegten Ansicht.
Funktion
Bestimmte Produkte sind nicht in jeder Situation, in der sie Verwendung finden, gleich. Ein Taschenmesser zum Beispiel wir durch seine unterschiedlichen Funktionen ausgezeichnet. Es ist zu empfehlen, diese dem Nutzer auch zu zeigen.
Anwendung
Zeigt das Produkt in Verwendung. Gerade dann, wenn der Produktnutzen nicht im Produkt selbst, sondern in der Anwendung liegt, ist dies Sinnvoll. Somit kann der Nutzer sich besser vorstellen, ob das Produkt wirklich das richtige ist. Weiterhin hilft es Produkte zu präsentieren, dessen Funktion schwer vorstellbar ist.
Integration
Gerade bei Möbeln, oder dekorativen Artikeln, ist es zu empfehlen diese in einer möglichen zukünftigen Umgebung zu zeigen. Die Produkte können somit besser wirken und die Vorstellungskraft des Nutzers wird angeregt.
Life Style
Ein Produkt welches ganz klar mit einem bestimmten Lifestyle verbunden wird, wirkt besser, wenn es auch in der zum Lifestyle passenden Umgebung präsentiert wird.
Interaktion
Stelle das Produkt in einen menschlichen Kontext. Die ist vor allem bei emotionalen Produkten zu empfehlen. Zeige dem Nutzer, welche Freude das Produkt in Verbindung mit Freunden, oder Familie bereiten kann.
Größenverhältnis
Nicht selten kommt ein Produkt bei einem Nutzer an und dieser ist total erstaunt über die Größe des Produktes. Produkte zu denen Menschen nicht automatisch ein Größenverhältnis im Kopfhaben, sollten so präsentiert werden, dass dieses durch die Produktbilder deutlich wird.
Außergewöhnliches
Außergewöhnliche Produkteigenschaften, oder spezielle Details, welche nicht auf den ersten Blick ersichtlich sind, sollten gesondert kommuniziert werden.
Abschließend zu den Darstellungsperspektiven ist es wichtig, dass der USP (Unique Selling Proposition), also das was das Produkt von Konkurrenzprodukten abhebt, bereits in den Produktbildern deutlich präsentiert wird.
Zoom Funktion
Die Zoom Funktion kann ein entscheidender Aspekt sein, ob ein Nutzer auch wirklich zum Kunde wird. Durch das vergrößern des Produktbildes wird die Distanz zum Produkt verringert und der Nutzer kann sich besser vorstellen, wie sich das Produkt in echt anfühlt und verhält.
Gerade dann wenn die Produktbilder hochauflösend sind – immer dann, wenn die Richtlinien eingehalten wurden – kann der Nutzer durch das Zoomen die Beschaffenheit des Materials und somit die Qualität des Produktes besser, oder überhaupt einschätzen.
Achtung, viele Online Shopper sind eine Zoom Funktion in Online Shops gewöhnt. Ist diese nicht vorhanden, kann das ein starkes Misstrauen gegenüber der Produktqualität wecken. Im Bereich Bekleidung zum Beispiel ist die Zoom Funktion ein absolutes Muss!
Zur Aktivierung der Zoom Funktion müssen die Produkt Bilder eine Größe von 1280 bis 3000 Pixel auf der längsten Seite haben. Um die Zoomfunktion bestmöglich zu nutzen, wird eine Mindestgröße von 2560 Pixel für die längste Seite empfohlen.
Rankingfaktor Produktbild
Es ist bekannt, dass professionelle Produktbilder nicht nur Einfluss auf das Kaufverhalten, sondern bei Amazon, auch Einfluss auf das Ranking haben. Denn mittels guter Produktbilder lassen sich die Klickrate und die Conversion Rate und somit der Absatz eines Produktes steigern. Der Absatz, die Klickrate und die Conversion Rate bestimmen die Performance eines Produktes, welche ein Hauptbestandteil des Rankingalgorithmus von Amazon ist.
Steigerung der Klickrate
Die Klickrate kann mittels des Hauptbildes erheblich gesteigert werden. Wie bereits mehrmals erwähnt, wird das Hauptbild bereits auf der Suchergebnisseite angezeigt und genau da gilt es sich gegen die anderen Produkte durchzusetzen und den Nutzer zum Klick zu bewegen. Ob ein Nutzer ein Produkt anklickt, kann zu einem großen Teil durch ein professionelles Hauptbild beeinflusst werden.
Steigerung der Conversion Rate
Wurde ein Produkt angeklickt, geht es darum den Kunden zu einem Kauf zu bewegen. Gelingt das, spricht man von einer Conversion. Die Konversion Rate ist das natürliche Gegenstück zur Klickrate. Denn wird ein Produkt zwar oft geklickt, aber es kommt nie zu einer Conversion, ist dies für den Amazon Ranking Algorithmus ein Zeichen, dass mit dem Produkt etwas nicht stimmt, sprich das Produkt wird seltener angezeigt und im Ranking sinken.
Ob es zu einem Kauf kommt, kann durch eine professionelle Präsentation des Produktes, mittels ergänzender Bilder, positiv beeinflusst werden.
Steigerung des Produkt-Rankings
Eine, im Fall des Artikels, durch die Optimierung der Produktbilder erhöhte Klickrate und Conversion Rate führt zwangsläufig zu einer Steigerung des Absatzes. Eine Steigerung des Absatzes, führt schlussendlich zu einer Steigerung im Ranking.
„In A Nutshell“
Zusammengefasst sollten professionelle Produktbilder auf Amazon auf keinen Fall vernachlässigt werden. Durch die richtige visuelle Darstellung eines Produktes, lässt sich die Distanz zwischen Nutzer und Produkt deutlich verringern und somit mehr Käufe generieren.
Eine Steigerung des Absatzes kann dann langfristig zu einem besseren Ranking auf Amazon führen.